Menu Đóng

1. LÝ DO CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ

Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.

Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).

Sản phẩm hàng hóa không đúng số serial/IMEI
Sản phẩm đã hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.
Sản phẩm trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng.

2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

  • Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả:
    Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
    Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
    Khách hàng gửi cho thông báo cho Viet Water về yêu cầu đổi trả qua điện thoại / zalo hoặc email … và cung cấp tài liệu / đơn đặt hàng hoặc Phiếu chuyển tiền hàng để chứng minh khách hàng đã mua sản phẩm (nếu cần thiết).
  • Thời gian đổi trả
    Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ trên website Vietwater, Yêu Cầu Đổi Trả của khách hàng phải được gửi cho Viet Water trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
  • Chi phí đổi trả
    Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của Viet Water hoặc nhà sản xuất, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm yêu cầu đổi trả.

    Đối với các sản phẩm trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, Viet Water áp dụng phí đổi trả, khách hàng sẽ phải trả phí vận chuyển theo chính sách giao nhận của Viet Water nếu muốn được gửi hàng mới đến địa chỉ yêu cầu.

3. QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN

  • Phương thức hoàn tiền
    Các phương thức hoàn tiền bao gồm:
    Hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng của khách hàng.
    Hoàn tiền mặt tại công ty.
  • Thời gian xử lý
    Viet Water sẽ gửi kết quả phản hồi Yêu Cầu Hoàn Tiền tới Khách hàng thông qua điện thoại / zalo hoặc email … trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi nhận Yêu Cầu Hoàn Tiền.
    Nếu yêu cầu hoàn trả của khách hàng đáp ứng các điều kiện quy định, Viet Water sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được thực hiện trong thời gian như sau:
    Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 2 – 3 ngày làm việc.
    Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: Viet Water sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền để chuyển yêu cầu đến ngân hàng trong vòng 1 – 2 ngày làm việc.

4. PHƯƠNG THỨC ĐỔI TRẢ

  • Mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến công ty.
    Khách hàng vui lòng mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến công ty tại địa chỉ sau:
    Đại lý nước uống Quận 7
    CÔNG TY TNHH NƯỚC KHOÁNG VIỆT
    Địa chỉ: 57/36 Lê Văn Lương, Xã Phước Kiển, Huyện Nhà Bè, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
    Điện thoại: (028) 37 817 718 – (028) 3602 6692 – 0933 417 816.
  • Yêu cầu đổi trả sản phẩm tại nhà.
  • Đổi trả sản phẩm thông qua bên thứ 3 (dịch vụ giao hàng công nghệ, bưu điện …)